Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 23. oktober 2026

1. 14 dages fortrydelsesret. Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Giv os besked inden for 14 dage på info@kundtjanst.eu, og send varen retur senest 14 dage efter din meddelelse. Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er den håndteret mere end det, kan vi trække værdiforringelsen fra tilbagebetalingen.

2. Varens stand ved returnering. Varen skal sendes retur komplet, med betræk og alle dele, og godt emballeret. Er den håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, fratrækkes værdiforringelsen.

3. Sådan returnerer du. Skriv til info@kundtjanst.eu med navn, ordrenummer og hvad du vil returnere. Send ikke noget, før du har fået returinstruktioner og returadresse fra os.

4. Returfragt. Ved fortrydelse betaler du selv returfragten. Sender vi dig en returlabel, kan prisen trækkes fra tilbagebetalingen. Ved en godkendt reklamation betaler vi rimelige returomkostninger.

5. Beskadiget, defekt eller forkert vare. Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer, en beskrivelse og billeder af varen og emballagen. Du har tre års reklamationsret, og det begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

6. Hygiejne. Vil du kunne fortryde købet, så undersøg puden i emballagen og tag den ikke i brug. En brugt pude kan give et stort fradrag for værdiforringelse. Dette begrænser ikke din reklamationsret.

7. Ombytning. Returnér varen, og læg en ny ordre. Vi reserverer ikke lager under returneringen.

8. Tilbagebetaling. Vi tilbagebetaler til samme betalingsmiddel, normalt inden for 10 hverdage efter at returneringen er kontrolleret, og senest 14 dage efter at du har gjort brug af fortrydelsesretten. Ved fortrydelse refunderer vi også den billigste standardfragt. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt. Har du ikke modtaget pengene 15 hverdage efter vores bekræftelse, så kontakt os.

Ikke afhentet pakke. En pakke, der ikke bliver afhentet, tæller ikke som brug af fortrydelsesretten. Vil du fortryde købet, skal du give os klar besked.

Kontakt: info@kundtjanst.eu · +46 70 440 79 55 · hverdage kl. 9.00–17.00